Política de Cancelación y Reembolso
En SeaTime Mallorca, nuestro objetivo es garantizar una experiencia excepcional y segura. Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que hemos diseñado una política de cancelación justa que protege tanto el compromiso de nuestros clientes como la disponibilidad de nuestras embarcaciones y tripulaciones.
1. Clasificación de Alquileres
Para una mayor claridad, dividimos nuestras políticas en dos categorías según la duración y el tipo de embarcación:
Day Charters: Alquileres de una jornada o media jornada (Lanchas y Yates de día).
Multi-day & Weekly: Alquileres con pernocta o de duración semanal (Yates de lujo y Catamaranes).
2. Condiciones de Cancelación por parte del Cliente
Si deseas cancelar tu reserva, se aplicarán las siguientes condiciones según la antelación del aviso:
| Antelación del aviso | Day Charters (1 día) | Multi-day & Weekly (+1 día) |
| Más de 60 días | Reembolso total* | Reembolso total* |
| Entre 30 y 60 días | Reembolso total* | Bono SeaTime (Crédito) |
| Entre 15 y 30 días | Bono SeaTime (Crédito) | Sin reembolso |
| Menos de 15 días | Sin reembolso | Sin reembolso |
*Los reembolsos totales están sujetos a una deducción de 50€ (Day Charters) o 150€ (Weekly) en concepto de gastos de gestión y comisiones bancarias.
Cláusula de Reventa (Resell): En SeaTime somos empáticos. Si cancelas fuera de plazo y logramos alquilar la embarcación a otro cliente para las mismas fechas y condiciones, te reembolsaremos el 90% del depósito abonado, independientemente de los plazos anteriores.
3. Cancelaciones por Meteorología
La seguridad es nuestra prioridad. Si el patrón de la embarcación o las autoridades portuarias determinan que las condiciones climáticas impiden la navegación segura (vientos fuertes o mala mar):
Re-programación: Buscaremos una nueva fecha que se adapte a tus planes sin coste adicional.
Reembolso: Si no es posible encontrar una fecha alternativa durante tu estancia en la isla, se procederá al reembolso del 100% de los importes pagados.
Nota: La presencia de nubes o lluvia ligera no es motivo de cancelación si las condiciones de navegación son seguras.
4. Cancelaciones por Avería Técnica
En el caso improbable de que la embarcación sufra un problema técnico antes de la salida:
SeaTime Mallorca se compromete a ofrecer una embarcación de sustitución de características iguales o superiores.
Si no fuera posible ofrecer un reemplazo, se realizará el reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas.
5. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar una cancelación, debe enviarse una comunicación por escrito a nuestro equipo (WhatsApp o Email). Una vez aprobada, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la misma cuenta o tarjeta utilizada para la reserva.